采购是成本中心还是利润中心？

在谈这个问题之前，先明确什么是成本中心，什么是利润中心。

一个责任中心，如果不形成或者不考核其收入，而着重考核其所发生的 成本和费用，这类中心称为成本中心。

成本中心的特点：成本中心往往没有收入或虽有少量收人但不成为主要 的考核内容。

  而成本中心有标准成本中心和费用中心两种类型。

任何发生成本的责任领域，都可以确定为成本中心;一个成本中心可以 由若干个更小的成本中心组成；大的成本中心可能是一个分公司、分厂，小 的成本中心可以是车间、工段、班组。

标准成本中心的考核指标——既定产品质量和数量条件下的标准成本。

   标准成本中心不对生产能力的利用程度负责，而只对既定产量的投入量承担 责任。标准成本中心必须按规定的质量、时间标准和计划产量来进行生产， 这是一个“硬性”要求。

利润中心指既对成本承担责任，又对收人和利润承担责任的企业所属单 位。由于利润等于收人减成本和费用，所以利润中心实际上是对利润负责的 责任中心。

  这类责任中心往往处于企业中较高的层次，一般指有产品或劳务 生产经营决策权的部门，能通过生产经营决策，对本单位的赢利施加影响， 为企业增加经济效益。利润中心的权利和责任都大于成本中心。

利润中心的利润是按照利润中心所能影响和控制的可控收人和成本来计 算决定的，那些在其经营活动范围内发生或取得但不直接有关或不可控的收 人和成本，则排除于利润中心的利润计算之外。

利润中心可以是自然的，也可以是人为的。自然的利润中心是指在外界 市场上销售产品或提供劳务取得实际收人、给企业带来利润的利润中心。这 类利润中心一般是企业内部独立单位，具有材料采购权、生产决策权、价格 制订权、产品销售权，有很大的独立性，如分公司、分厂等。

  它可以直接与 外部市场发生业务上的联系，销售其最终产品和半成品或提供劳务，既有收 入，又有成本，可以计算利润，将其完成的利润和责任预算中的预计利润作 对比，评价和考核其工作业绩。人为的利润中心指在企业内部按照内部结算 价格将产品或劳务提供给本企业其他责任中心取得收人，实现内部利润的责 任中心。

  这类利润中心的产品主要在本企业内转移，一般不与外部市场发生 业务上联系，它们只有少量对外销售，或者全部对外销售均由企业专设的销 售机构壳成，如各生产车间、运输队等。由于人为的利润中心能够为成本中 心相互提供产品或劳务规定一个适当的内部转移价格，使得这些成本中心可 以“取得”收入进而评价其收益，因此，大多数成本中心总能转化为人为的 利润中心。

人为的利润中心本来应是成本中心，为了发挥利润中心的激励机制，人 为地按规定的内部结算价格，与发生业务关系的内部单位进行半成品和劳务 的结算，并以结算收人减去成本算得利润，与责任预算中确定的预计利润进 行对比，进而对差异形成的原因和责任进行剖析，据以对其工作业绩进行考 核和评价。

  对人为利润中心，内部结算价格制订得是否合理，是能否正确考 核和评价其工作业绩的关键。

要使利润中心发挥应有的作用，利涧中心一般应具有如下三个条件：

(1)利润中心主管人员的决策，能够影响该中心的利润。

(2) 利润中心的生产经营活动有相对的独立性。

(3) 利润中心利润的增加，能提高企业的经济效益。

因而传统意义上，采购是成本中心，而现在有许多企业要求将采购部 门作为一个利润中心来考核，根据上述利润中心的要求，可以制订采购部 门的相对赢利指标，从而可以在财务上将采购部门从成本中心转变为利润 中心。

一、IP呼叫中心和其它中心的区别吗？

IP呼叫中心，就是把call center 和 公司的网络结合，使某一个ip地址同时拥有一个电话分机号码，这样可以有效的做到ip管理，防止员工私自修改。

呼叫中心不一定都是用到工控机，工控机实际上就是一台电脑，里面的配件包括硬盘、cpu都是普通家用级的，就是主板的pci槽比较多，方便语音卡的使用，相对来说服务器没有这么多的pci槽。为什么大多数的呼叫中心都会用到工控机，主要是当ivr服务器来用，交换机的ivr资源很贵，那就用语音卡来实现 ivr的功能，价格便宜，但不是说呼叫中心就一定要用工控机。

所谓的ip呼叫中心，可以用多种方式实现，可以用ip-pbx，也可以用语音板卡（工控机插语音卡）实现交换机的功能，但是稳定性要差一点。

所以你的问题问的不对，实际上工控机加语音卡也可以实现IP呼叫中心。所以ip呼叫中心是指语音传输的方式，工控机呼叫中心是指系统架构的方式。

二、以经销商为中心还是以顾客为中心？

  顾客不喜欢，经销商也不会在买账;产品畅销了，经销商会自动找上门来。顾客是公司服务的中心，整个服务的一切工作都应围绕于顾客进行。要抓住顾客，私营公司要创建以顾客为中心的超强服务模式尤为重要。在超强服务模式中，私营公司必须注意以下几个问题：(1) 理解顾客。

  首先，必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的公司;其次，必须了解顾客的一些资料和信息。(2) 发现顾客的真实需要。这可以通过简单的询问来获知，可以是面谈、电话交谈或去函询问，也可以是调查问卷或其他任何能够使你获知顾客想要何种类型产品、何种类型服务的有效方法。

  (3) 使顾客成为回头客。拥有一批固定顾客，是私营公司成功的奥秘。多事实证明，拥有一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多，为什么不把精力放在吸引“回头客”上呢？(4) 让顾客一传十，十传百。传言的力量是非常巨大的，非常有效而又花费便宜。让顾客来为公司做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略。

  (5) 永远保持良好的服务形象。管理学家彼得•德鲁克经常提醒私营公司：“如果在取得初步成就时故 步自封，安于现状，私营公司就不会有生命力。”许多服务计划，在取得初步成功之后，往往会进入一停滞期。